Política de Privacidade e Proteção de Dados

Esta Política descreve como o Instituto Perez coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ela se aplica a todos os nossos canais: o site e as páginas de campanha, os formulários de contato, o atendimento por WhatsApp, os anúncios veiculados em plataformas digitais e o atendimento presencial na clínica.

1. Quem é o controlador dos seus dados

Instituto Perez de Medicina Integrada
CNPJ 43.720.397/0001-07
Rua Luís dos Santos Cabral, 366, Jardim Anália Franco, São Paulo, SP

Responsável técnico: Dr. Wesley Perez Ferrão, médico radiologista, CRM/SP 164.380, RQE 94238.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o canal é o e-mail adm@institutoperez.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Nome completo, data de nascimento, CPF, telefone e e-mail
• Endereço, quando necessário para cadastro ou emissão de documentos
• Informações que você envia nas conversas de atendimento, incluindo relatos de queixas, sintomas e histórico
• Imagens, exames e documentos que você nos envia para avaliação ou para anexo ao prontuário
• No caso de médicos interessados em locação de salas: nome, telefone, e-mail, especialidade, registro profissional e informações sobre o formato de atendimento pretendido

2.2 Dados gerados no atendimento

• Registros clínicos, laudos, prescrições e resultados de exames
• Histórico de agendamentos, comparecimentos e procedimentos realizados
• Registros de pagamento e faturamento

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
• Identificadores de campanha, quando você chega por um anúncio
• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 7

3. Para que usamos os seus dados

• Realizar o seu agendamento e organizar a agenda de atendimento
• Prestar o atendimento médico, realizar exames e emitir laudos, prescrições e relatórios
• Manter o prontuário, conforme exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina
• Responder às suas solicitações pelos nossos canais de atendimento
• Enviar confirmações, lembretes de consulta e orientações de preparo
• Emitir documentos fiscais e processar pagamentos
• Enviar comunicações sobre serviços da clínica, quando você tiver manifestado interesse
• Medir o desempenho das nossas campanhas e melhorar nossos canais digitais
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e sanitárias

4. Com que base legal tratamos os seus dados

• Tutela da saúde: para o atendimento prestado por profissionais de saúde e pelos serviços da clínica
• Execução de contrato: para agendar, atender, faturar e prestar o serviço contratado
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para guarda de prontuário, emissão fiscal e atendimento a autoridades
• Consentimento: para comunicações de marketing e para usos que dependam da sua autorização específica
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos canais, sempre respeitando os seus direitos e liberdades

5. Atendimento com apoio de inteligência artificial

Parte do nosso atendimento por WhatsApp conta com apoio de um assistente virtual, especialmente fora do horário comercial. Esse assistente auxilia na triagem inicial, no esclarecimento de dúvidas e na coleta de informações para agendamento.

O assistente virtual não emite diagnóstico, não indica tratamento e não substitui a avaliação médica. As conversas podem ser processadas por serviços de terceiros contratados para essa finalidade, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, e são registradas para fins de atendimento e qualidade.

Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com:

• Profissionais de saúde envolvidos no seu atendimento
• Fornecedores de tecnologia que operam nossos sistemas de prontuário, agendamento, atendimento por mensagem, hospedagem e automação, atuando como operadores
• Plataformas de publicidade e análise, para medição de campanhas e audiências, conforme a seção 7
• Laboratórios e serviços de apoio diagnóstico, quando o exame exigir
• Operadoras de saúde, quando você solicitar documentação para reembolso
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nossos sites e páginas de campanha utilizam cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, análise de audiência e mensuração de anúncios. Entre as ferramentas utilizadas estão soluções de análise e de publicidade fornecidas pelo Google e pela Meta.

Esses recursos podem registrar a sua navegação e a origem do seu acesso, e permitem que anúncios sejam exibidos a você em outras plataformas. Nenhuma informação clínica é enviada a essas ferramentas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente se você fizer isso.

8. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário e registros clínicos: pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina, atualmente 20 anos contados do último registro
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável
• Conversas de atendimento e dados de contato: enquanto durar a relação e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais
• Dados de navegação e campanha: pelo período definido em cada ferramenta utilizada

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Os seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos dados
• Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele
• Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para adm@institutoperez.com.br. Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, como forma de proteger os seus próprios dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui controle de acesso por perfil, uso de sistemas com autenticação, restrição de acesso a prontuário à equipe assistencial e obrigações contratuais de confidencialidade com fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a legislação.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos ocorre mediante acompanhamento e autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, que também responde pelas decisões relativas aos dados do menor.

12. Sigilo profissional

Além da LGPD, o tratamento de informações clínicas está sujeito ao sigilo profissional previsto no Código de Ética Médica e na legislação aplicável às profissões de saúde. Essa proteção se soma às demais previstas nesta Política.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, em tecnologias utilizadas ou na legislação. A data da última atualização consta no topo desta página. Recomendamos a consulta periódica.

14. Contato

Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados a dados pessoais devem ser enviados para adm@institutoperez.com.br.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.